Future Of Insurance Agencies – Ketika klien Anda bangun di tengah malam dan menyadari bahwa bisnisnya tidak diasuransikan, apakah agen Anda akan membantu? Dengan teknologi saat ini, Anda
Kita berbicara tentang pemasaran di mana-mana (selalu aktif). Pemasaran yang dipersonalisasi, berpusat pada pelanggan, dan omnichannel (semua saluran) yang dapat menjangkau pelanggan dan prospek di mana pun dan kapan pun mereka berada – kini dimungkinkan.
Future Of Insurance Agencies
Faktanya, ketika firma layanan bisnis global EY Global mensurvei para eksekutif asuransi tentang bagaimana perkembangan teknologi baru dapat membantu mengatasi tantangan mereka yang paling mendesak, beberapa jawaban menonjol:
What Does The Digital Insurance Agency Do Differently? [part 1]
Studi yang sama menunjukkan ketidakpuasan yang tersembunyi di antara broker dan agen, yang menginginkan jenis teknologi yang akan memberi mereka data dan alat pelanggan yang lebih baik untuk melayani pelanggan mereka secara lebih efektif.
Pemasaran omnichannel, selalu aktif adalah solusi dari tuntutan nasabah asuransi. Karena teknologi untuk mengimplementasikan solusi teknologi asuransi 24/7 ini sangat terukur dan hemat biaya, ini sepadan dengan investasinya.
Angka tidak berbohong. Di pasar saat ini yang berpusat pada pelanggan dan selalu ada, perusahaan asuransi harus mengadopsi jenis perubahan yang akan memuaskan keinginan pelanggan mereka. Jika tidak, pesaing mereka – dan pelanggan mereka – akan pergi.
Itu hal terakhir yang dibutuhkan agen asuransi Anda. Yang Anda butuhkan adalah percakapan berkelanjutan dengan setiap pelanggan, otomatis dan dipersonalisasi untuk menjangkau mereka dengan pesan tepat waktu yang berfokus pada kebutuhan mereka.
The Future Of Insurance Agency Work
Saat Anda menghubungkan sistem basis data lama Anda dengan platform pemasaran utama, Anda memiliki pesan yang tepat untuk pelanggan yang tepat – bahkan pada pukul 3 pagi. Dengan chatbot bertenaga AI dan kutipan online, Anda dapat menawarkan aksesibilitas instan kepada pelanggan.
Dengan jumlah data dan wawasan yang Anda dapatkan dengan sinkronisasi ini, Anda dapat memiliki semua data yang diperlukan untuk membuat kutipan yang realistis. Chatbot modern sangat canggih sehingga sebagian besar kutipan dapat terjadi langsung di aplikasi itu sendiri. Jika perlu, tombol “Telepon Sekarang” yang terhubung dapat menghubungkan pelanggan Anda ke pusat kontak Anda untuk menjawab pertanyaan apa pun, mengetahui kebijakan yang sesuai, dan memandu pelanggan Anda dalam proses pendaftaran.
Pelanggan saat ini menginginkan percakapan yang terinformasi, bukan penjualan. Dengan munculnya insuretech, pelanggan mengharapkan perusahaan asuransi untuk menjelaskan manfaat, kesesuaian, dan pengecualian polis secara langsung di perangkat seluler mereka, bukan melalui kunjungan langsung dengan tenaga penjualan.
Saat Anda mengintegrasikan chatbot Anda dengan platform CRM Anda, itu dapat memberikan penawaran dan menjawab pertanyaan layanan pelanggan. Mesin virtual ini dapat membina hubungan pelanggan dengan menangani masalah rutin 24/7.
Modern Life Concept. Portrait Of Confidence. Successful Insurance Agent. Your Future Employer Stock Photo
Hari-hari ini, pelanggan tidak ingin membeli asuransi untuk mengambil jam berharga dari hari mereka. Mereka ingin mengidentifikasi polis yang memenuhi kebutuhan mereka, membeli dan membayarnya dalam beberapa menit. Kemampuan Chatbots untuk menyinkronkan dengan CRM Anda dan data lainnya, bersama dengan kecepatannya yang luar biasa pada platform seluler dan desktop, menjadikannya solusi sempurna untuk pertanyaan jam 3 pagi itu.
Lebih dari segalanya, pelanggan menginginkan pendekatan yang dipersonalisasi dan transparan yang mempertimbangkan kebutuhan mereka saat mengajukan kebijakan. Dengan pendekatan data-sentris saat ini, percakapan seperti itu dimungkinkan – bahkan melalui telepon.
Seperti yang Anda lihat dari data EY, klien membutuhkan komunikasi yang lebih sering dengan perusahaan asuransi mereka. Dengan jeda 18 bulan di antara setiap poin kontak, tidak heran jika 38% dari pendukung merek yang sangat bersemangat beralih ke perusahaan asuransi lain.
Tidak hanya dia akan kehilangan bisnisnya, tetapi dia akan kehilangan pembelaannya. Mereka akan berhenti berbagi di media sosial. Mereka tidak akan lagi merekomendasikan agensi Anda kepada teman, keluarga, dan kolega mereka.
How Can Financial Advisers And Insurance Agents Succeed On Facebook?
Seperti yang ditunjukkan oleh sebuah artikel di Urusan Konsumen, konsumen saling percaya 70% lebih dari yang mereka lakukan pada pesan merek di media sosial dan platform lainnya. Saat Anda kehilangan pendukung merek ini, 70% prospek yang merujuk Anda akan beralih ke pesaing Anda. Seiring waktu, pendarahan ini dapat membunuh bisnis Anda.
Dengan kemampuan platform pemasaran di mana-mana untuk menarik data dari sumber internal dan eksternal, Anda dapat menyesuaikan pesan untuk setiap pelanggan. Baik itu pemasaran ulang setelah mereka meninggalkan situs Anda atau saran kebijakan yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka, komunikasi Anda akan ditargetkan dan sesuai merek 24/7.
Karena dinamika industri berubah untuk memenuhi ekspektasi konsumen alih-alih menjual asuransi, agensi perlu menggunakan data secara lebih strategis dari sebelumnya. Untuk keunggulan, agensi harus melayani pelanggannya secara lebih efektif, membina hubungan permanen mereka, dan memberikan tingkat layanan yang melebihi platform yang memungkinkan pelanggan bekerja langsung dengan operator.
Apakah Anda menggunakan Hawksoft, Applied Epic, atau sistem manajemen agensi (AMS) lainnya, Anda perlu mengintegrasikannya dengan platform pemasaran omnichannel Anda. Saat Anda menyinkronkan data AMS dengan platform pemasaran seperti Ontraport, Anda memiliki alat yang sempurna untuk membuat pendukung merek memuji agensi Anda dan menghadirkan peluang baru.
Future Of Your Home Office Gadgets Infographic
Memasarkan agensi Anda di era digital ini tidak harus menjadi perjuangan berat. Saat Anda menyinkronkan data pemasaran, CRM, media sosial, dan AMS dengan platform omnichannel terkemuka, Anda dapat meningkatkan skala bisnis agensi Anda untuk bersaing dengan agensi digital yang berkembang pesat.
Anda tidak hanya menyediakan layanan di tempat, tetapi ketika Anda mengintegrasikan platform Anda, Anda dapat mengidentifikasi sinyal pelanggan dan meresponsnya dengan tepat. Dengan otomatisasi, Anda dapat membawa sistem tersinkronisasi ini ke tingkat yang baru – 24/7.
Tanpa harus meninggalkan tempat tidur Anda untuk menjawab panggilan, Anda akan berada di sana untuk menyelamatkan – bahkan pada pukul 3 pagi. Saat Anda juga mengintegrasikan pesan teks Rich Communication Services (RCS) ke dalam sistem omnichannel, Anda dapat membuat pelanggan tetap mengetahui metode komunikasi pilihan mereka.
Pertama, lihat perjalanan pelanggan mana yang memiliki potensi terbesar bagi agensi Anda untuk berkembang menjadi pendekatan omnichannel yang dipersonalisasi.
Omni Channel Insurance Distribution And The Agency Of The Future
Kemudian cari tahu bagaimana agensi Anda dapat mengekspor data dari AMS Anda dan mengimpornya ke platform pemasaran omnichannel, end-to-end, selalu aktif yang tidak pernah melewatkan panggilan pada pukul 3 pagi.
Di Automated Dreams, itulah yang kami lakukan untuk klien perusahaan asuransi kami. Pesan konsultasi Anda dengan tim pemasaran asuransi kami hari ini. Karl adalah kepala asuransi Deloitte di AS yang bertanggung jawab untuk mengarahkan strategi perusahaan secara keseluruhan untuk sektor asuransi, menyatukan area bisnis perusahaan untuk melayani portofolio klien asuransi oleh Deloitte. Selama 30 tahun karirnya, Karl telah banyak melayani jasa keuangan dan industri asuransi, memberikan pemahaman komprehensif tentang masalah yang paling kompleks dan kritis kepada klien. Karl memiliki pengalaman bekerja dalam operasi audit, penasehat dan konsultasi Deloitte, memungkinkannya untuk memberikan yang terbaik dari Deloitte kepada klien kami. Beliau menjabat sebagai pemimpin praktik Financial Assurance Transformation dan pemimpin praktik FSI Enterprise Performance. Visi Karl sebagai pemimpin asuransi Amerika adalah untuk menginspirasi klien dan profesional kami untuk mengenali dampak luar biasa yang diberikan industri asuransi terhadap masyarakat melalui pengelolaan risiko pribadi dan bisnis, layanan dan produk keselamatan dan keamanan, dan dalam penciptaan dan pelestarian asuransi jangka panjang. kekayaan. .
Neal memimpin praktik Konsultasi Industri Jasa Keuangan Global dan Asuransi Global Deloitte. Dia memiliki 20 tahun pengalaman memberi nasihat kepada klien layanan keuangan dan asuransi tentang strategi korporat dan kompetitif di segmen industri termasuk asuransi jiwa, manajemen kekayaan dan layanan keuangan premium, investasi dan pengelolaan dana, pensiun dan anuitas, dan perbankan swasta. Neal telah memegang peran penasehat dan konsultasi di AS, Australia, Selandia Baru, Inggris Raya, dandan|
Michelle adalah kepala riset asuransi di Deloitte Center for Financial Services. Sebagai spesialis materi pelajaran untuk industri asuransi, Michelle menghasilkan wawasan tentang tren saat ini dan masa depan, termasuk strategi dan solusi untuk klien kami. Beberapa artikel yang baru-baru ini ditulis adalah “Inklusi Keuangan dan Pasar Asuransi Jiwa yang Terlayani, Bagian Dua: Menutup Kesenjangan Cakupan Amerika untuk Mendorong Pertumbuhan dan Memperkuat DEI” dan “Menutup Kesenjangan Tabungan Pensiun Amerika.”
Could This Be The Future Of The Insurance Agency?
Sam adalah kepala penelitian asuransi di Deloitte Center for Financial Services, memanfaatkan keterampilan jurnalistik dan pengalaman industrinya selama tiga dekade, menganalisis tren terbaru dan mengidentifikasi tantangan utama yang dihadapi industri asuransi jiwa dan jiwa. Sam bergabung dengan Deloitte pada Oktober 2010 setelah 29 tahun di National Underwriter P&C, di mana dia menjabat sebagai Pemimpin Redaksi.
Dalam beberapa tahun terakhir, sebagian besar perusahaan asuransi telah menunjukkan fleksibilitas dan ketahanan yang luar biasa untuk mengatasi berbagai kendala, terutama dampak pandemi dan dampak ekonomi dari konflik antara Rusia dan Ukraina. Sistem dan kemampuan ditingkatkan, sementara talenta yang gesit dan strategi teknologi membuahkan hasil. Tetapi apakah industri siap menghadapi tantangan baru di tahun 2023 (dan seterusnya)? Jalannya penuh dengan banyak rintangan – kenaikan inflasi, suku bunga, dan biaya kerugian; ancaman resesi, perubahan iklim, dan pergolakan geopolitik yang menjulang; dan persaingan dari InsurTechs serta perusahaan non-asuransi seperti e-tailer dan produsen, untuk beberapa nama. Ini bukan waktunya bagi operator untuk puas dengan penyesuaian yang harus mereka lakukan.
Sebaliknya, mereka harus membangun di atas momentum yang telah mereka capai untuk mempertahankan budaya inovasi yang sedang berlangsung sambil menjadikan customer centricity sebagai titik fokus model operasi standar industri. Penelitian kami menunjukkan bahwa mereka harus mulai mengalihkan fokus mereka dari transformasi operasional dasar – seperti pindah ke cloud – untuk menyadari sepenuhnya nilai dan manfaat dari peningkatan infrastruktur dan teknologi; beralih dari menanggapi tuntutan regulator dan pemantau industri lainnya menjadi lebih proaktif mengantisipasi dan memenuhi harapan distributor dan pemegang polis; dan memperluas fokus historisnya dari pengurangan risiko dan biaya untuk memprioritaskan tingkat eksperimen dan pengambilan risiko yang lebih tinggi yang mendorong inovasi berkelanjutan, diferensiasi kompetitif, dan pertumbuhan yang menguntungkan.
Ketika
